Call Center & Request Help Guide Course
หลักสูตรนี้จะพาคุณเรียนรู้การใช้งานระบบ Call Center และ Request Help ตั้งแต่การตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึง การค้นหาข้อมูลผู้ใช้งาน การตรวจสอบประวัติการใช้งาน ไปจนถึงการจัดการ Ticket และตอบกลับข้อความช่วยเหลือจากลูกค้าผ่านระบบ เพื่อให้สามารถดูแลและแก้ไขปัญหาให้ผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เนื้อหาภายในหลักสูตร:
- ทำความเข้าใจระบบ Backoffice Call Center และการเข้าใช้งานเว็บไซต์ Call Center
- เรียนรู้การตั้งค่า Role และสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับผู้ใช้งานแต่ละประเภท
- การค้นหาข้อมูล User ตรวจสอบ Profile และประวัติการใช้งาน (User Activity)
- เรียนรู้การแก้ไขข้อมูลผู้ใช้งาน ตรวจสอบ User Flag / User Level และสร้าง Ticket สำหรับติดตามปัญหา
- ทำความเข้าใจ Tab User Activity เช่น ประวัติ Redeem, Point, Payment และข้อมูลการใช้งานต่าง ๆ
- เรียนรู้การใช้งาน Help Chat เพื่อตรวจสอบ Request Help จากผู้ใช้งานผ่าน Application
- การตอบกลับข้อความลูกค้า (Post Reply) และจัดการเคสผ่านระบบ Help Chat